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改进服务 转变观念——南山医院召开2018年第四季度门诊工作会议

发布时间:2019年03月27日 作者: 点击数: 【字体:

 

 

本网讯(文、图/门诊办 雷燕玲;编辑/冯力 黄坷)日前,华中科技大学协和深圳医院(南山医院)2018年第四季度门诊工作会议在住院部21楼学术报告厅召开,骆旭东书记、邓启文院长、医务科刘岩松科长、病案管理科乐新科长、医患关系科孙鹏科长、医保科骆慧云副科长、党办苏金斌副主任以及全体门急诊医生等近200人参加了会议,张飞副院长主持会议。

会上,医务科刘岩松科长对近期发生在门诊的突发事件进行分析,强调要做好急诊抢救工作,做好培训;医保科骆慧云副科长对新协议书重点内容进行解读,对第四季度门诊特检违规现象进行通报,重申国家医保局2019年医保基金监管重点工作;药学部谢丽霞汇报第四季度门诊合理用药情况,并对处方进行点评。药学部田晓东科长对4+7国家组织集中采购政策进行宣传及解读。医患关系科孙鹏科长对第四季度门诊投诉进行分析,提醒医护人员在与患者沟通上需要注意的问题。质量管理科干事吴芳从门急诊电子病历检查、病理、影像申请单的书写情况等方面汇报了第四季度门诊质控工作,强调部分科室提高门急诊电子病历的书写质量、规范影像申请单的书写;党办苏金斌副主任通报门诊科室2018年短信满意度数据结果、2018年与市内部分三级医院、南山区内医院的比较;门诊办公室王欢护士长反馈第四季度各科预约诊疗率、停改诊率、门诊医生准时出诊率和改进的流程及下一步的门办工作重点。

张飞副院长表示,在突发事件中,医院分导诊护士严格按照流程来操作,要继续做好应急演练、医护人员急救培训及安保巡查工作。要严格遵守各项医保的管理制度,杜绝特检违规现象,门诊药物使用要合理。满意度提升是医院的重点工作,医护人员与患者沟通时要注意方式方法,在诊疗工作中,要急患者所急,想患者所想,解决患者的实际问题,不断提高满意度,希望大家一起齐心协力,努力达到医院制定的目标。

邓启文院长指出,门诊工作是医院工作的重点,现存在疑难手术少,一般手术多、重病人收不了住院、门诊停号等现象,接下来将加大力度解决门诊的各项问题。加强专家门诊、周末门诊,增加患者就诊量。全院医护人员要集中精力做好专科、做好服务,一起建设好协和深圳医院

骆旭东书记强调,要改进服务,转变观念,以患者的需求为中心,提高患者的满意度,增加门诊量。要看好病,保障医疗安全、做好服务。规范医疗行为、合理检查、合理用药,进行有效沟通,清晰告知。加强周末门诊,善待病人,为市民提供优质的医疗卫生健康服务。

稿件编号:19134

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